亞馬遜頭程的特點(diǎn)是全方位多角度地開展業(yè)務(wù)。一般企業(yè)面臨的都是二選一問題，而亞馬遜卻做到了“兩手抓，兩手都硬”，一方面將通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略獲得的利潤以低價格的方式返利給顧客，另一方面通過向Prime會員提供視頻節(jié)目等方式提供亞馬遜頭程特有的產(chǎn)品目錄，展現(xiàn)出其差異化戰(zhàn)略的強(qiáng)大威力。那么，在營銷戰(zhàn)略方面，亞馬遜貨代的表現(xiàn)又如何呢?

下面，我們分別從細(xì)分瞄準(zhǔn)和定位這三個方面來看。很少有企業(yè)會選擇全面進(jìn)攻市場，因?yàn)楹苋菀踪M(fèi)力不討好。因此，企業(yè)很有必要選擇某個突破口，例如，將整個市場分為A、B、C、D、E五個部分，這便是上文提到的“細(xì)分”。企業(yè)選擇A部分就是“瞄準(zhǔn)”，企業(yè)針對A部分采取某種進(jìn)攻方式就是“定位”。在這五個部分之中，成為企業(yè)核心市場的就是所謂的“細(xì)分市場”。過去，我們常常以年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷和收人等屬性作為依據(jù)進(jìn)行市場細(xì)分。如果顧客信息有限，這種方法還勉強(qiáng)可行。但在今天，這種方法未免過于刻板，根本談不上細(xì)分，只能算是“粗分”而已。之前，亞馬遜快遞采用協(xié)同過濾的方法推薦商品。后來，亞馬遜將這種方法與“大數(shù)據(jù)xAI”的技術(shù)結(jié)合起來，因此，現(xiàn)在的亞馬遜可以針對每一位顧客進(jìn)行實(shí)時的一對一營銷。亞馬遜貨代掌握著顧客購買或檢索過的商品的歷史記錄、關(guān)鍵詞等信息，形成了能夠反映顧客特定的心理和行為模式的大數(shù)據(jù)，因此亞馬遜頭程能根據(jù)每一位顧客獨(dú)有的需求進(jìn)行極為精準(zhǔn)的信息推送。

亞馬遜利用“大數(shù)據(jù)xAI”的技術(shù)將顧客進(jìn)一步細(xì)分成“0.1人細(xì)分單位”。亞馬遜前首席數(shù)據(jù)科學(xué)家在自己的著作中提到了亞馬遜頭程如何以0.1人為單位進(jìn)行細(xì)分。“0.1人細(xì)分單位”反映了每一位顧客每時每刻都在不斷變化的需求。亞馬遜希望利用“大數(shù)據(jù)×AI”的技術(shù)把對個體的分析推向極致。不難看出，4P是站在商品提供者的立場提出的，而4C則是站在顧客的立場提出的。這充分體現(xiàn)了亞馬遜頭程所推崇的顧客至上主義已經(jīng)滲透到了該公司的方方面面。